手机下单就能“网购阿姨”？杭州消保委公布网络家政服务评测结果

近年来，网络家政服务成为了新潮流，只要通过手机下单，就能便捷地“网购阿姨”。目前，全国上下涌现了各种网上家政公司或平台，那么到底该怎么选择呢?

去年11月-12月期间，杭州市消保委在杭城主城区范围内组织开展“网络家政平台”服务评测活动。本次活动征集了30 户普通住宅，以普通消费者身份通过手机在10家微信小程序及APP平台下单的形式，进行上门清洁玻璃服务。为保证评测结果的真实性、公正性，一方面组织消费维权志愿者对服务过程进行全程视频记录;另一方面在服务完成之后组织10名消费维权志愿者对家政服务人员的服务规范性、清洁质量等进行打分，综合评价各网络家政平台的服务水平。最近，杭州市消保委对外公布了服务评测的结果。

据介绍，本次评测涉及小程序/APP有：58同城到家精选、e家帮、阿姨帮、到家客、到位、好慷在家、家政帮、今往、天鹅到家、助家生活等。

本次评测结果显示，统一着装方面，工作服能够反映员工的精神风貌，体现企业文化内涵和服务人员工作态度，见到企业员工的着装、言行举止，工作服本身也是企业对自己的一种宣传。本次评测结果显示，家政服务人员穿着工作服的占比为66.7%。其中，“到位”“好慷在家”“家政帮”“天鹅到家”4大平台统一着装率为100%。

价格方面，网络家政平台计费方式没有统一标准，计费方式多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠形式。本次服务评测实际消费情况显示，各平台“擦玻璃”服务平均收费价格为10.39元/平方米，其中收费相对较低基本在每平方米5-10元之间，为“到位”“家政帮”“助家生活”3个平台;“58同城到精选”“e家帮”“到家客”“好慷在家”“今往”和“天鹅到家”6个平台收费在每平方米10-15元。

通过组织的10位消费者代表对30户住宅窗户的清洗前和清洗后视频及照片，完成清洁效果等综合打分并取平均值。评分结果显示，“好慷在家”“到位”“助家生活”“e家帮”“阿姨帮”“天鹅到家”6家平台清洁质量较高。

链接：选择家政注意哪些点?

一、加强行业引导

相关监管部门，行业协会应加强行业的引导，如制定规范性的行业标准，设立行规、职业标准;明确行规和职业要求，如相关部门开设区域内统一的专业测评，让通过考试的从业人员获得区域性认可的证书、执照;给出价格指导，规范家政服务业收费标准;形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。

二、平台加强管理

各网络家政服务平台应强化服务人员的管理，如规范着装，推行胸牌等持证上岗制度;定期培训从业人员，提高专业化水平等，从长远角度确保家政服务人员的专业素质;建立质量考核和监督机制，定期收集分析消费者满意度和相关意见建议，有效提升服务质量。

三、消费者提高维权意识

消费前做好服务价格、服务质量比较工作,谨慎下单;消费过程中，要注重消费权益保障，消费过程中发现未能按照约定提供服务或者服务效果差等相关问题，及时通过平台投诉、向有关行政部门寻求帮助和拨打12345等投诉电话等方式理性维权。

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