2022年菜鸟开放周在杭州举办 配送方式列为今年最重要事情之一

你的快递都放过哪里?很多人都有好几个答案：家门口、驿站、快递柜，但都经过你同意了吗?答案也不尽相同。

快递上门一直是物流行业的现实难题，其中一个是送货上门的时间，每个人的需求都会不同，“众口难调”是对目前快递配送最客观的比喻。于是，当一味地“送货上门”不再满足消费者的需求，个性化配送迫在眉睫。

昨天，2022年菜鸟开放周在杭州举办。菜鸟CEO万霖透露，菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。其中，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一。

“下单时就可选”试点上线 包裹怎么送客户来决定

杭州的肖女士最近在网购时有一个新发现，在淘宝下单后，提交订单页面的“配送服务”处可以选择收货方式：有“送货上门”“放代收点”“无特殊收货要求”三个选项。

“我上周末网购一共有6个包裹，其中有4个被快递员放在了菜鸟驿站，最后我在菜鸟APP里下单，让站点工作人员帮我送货上门。因为不想麻烦站点工作人员跑很多趟，几个快递包裹都到齐了我才下单，这样快递小哥跑一次就可以了。现在能够直接在购物时就选择配送方式，感觉方便多了。”肖女士比较体谅大热天快递小哥们的不易。

目前，菜鸟有两种快递上门服务。一是直营配送，为天猫超市、天猫国际提供上门服务，第二种是在“最后100米”，即菜鸟驿站联合天猫淘宝推出“按需上门”。在昨日的开放周上，菜鸟介绍了今年新增的第3种上门方式——“下单时可选”服务，在已经开通的城市和商家当中，消费者在淘宝和天猫下单时，可免费选择自己希望的三种快递配送方式之一。

“我们希望把这样的选择权交前置，消费者在下单的那一刻就能够选择自己希望的上门方式。”菜鸟CEO万霖介绍，目前“下单时就可选”上门服务已经在杭州、嘉兴、西安三个城市试点，未来将很快推进到更多的城市，并在明年3月前达成50城“下单可选”。随着该服务在更多城市推广，将更大程度突破快递物流业难点，提高送货上门比例。

追求客户价值驱动

菜鸟CEO：将重点做好5件事

不管是“直营配送”“按需上门”还是“下单可选”，除多形式力推“送货上门”外，万霖还分享到，菜鸟今年还将重点做好特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG四件事。

在特色行业供应链方面，菜鸟将围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务。食品重货“送货上门、破损必赔”;大家电“次日达、晚必赔”;冷链“化冻必赔”都将供应链服务品质推向新的水平。在国际物流与供应链方面，菜鸟将为疫情下“国货出海”扩宽国际物流通道，升级国际端到端履约服务。今年，菜鸟将联合速卖通在业内首推跨境物流时效承诺，“无忧标准”五美元十日达，不到必赔。

在物流科技方面，菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破。“菜鸟标签”已经成为徐福记等企业的供应链当中应用，识别更快更准，取代了条码识别。今年更多品牌企业将开始使用“菜鸟标签”。此外，菜鸟将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系，为企业可持续发展创造更强竞争力。

2022年以来，物流业迎来新一轮机遇和挑战。“客户价值驱动的全球化物流产业互联网公司”成为菜鸟的定位和追求。“我不敢说，菜鸟在全球化上是做得最好的，但我想说，我们争取做到在长期主义上是最坚持的、最体系化的、最认真的。”万霖说道。

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