2021年网约车用户规模已达到4.53亿 已成为生活中出行方式之一

调查显示，乘客们对造成车内空气情况不佳的主要原因有比较普遍的认知。

“空调长期不清洗”是最被广泛了解的导致网约车内空气情况不佳的原因，近8成人知道“空调长期不清洗”会造成空气问题。超6成受访乘客知道车内装饰、车内吸烟、进食会导致网约车内空气情况不佳，还有近5成人已经认识到汽车尾气、车外雾霾等会对车内空气造成污染。

调研数据分析，超7成人曾经因为网约车内空气情况不佳，产生“呼吸不畅、胸闷”“晕眩、晕车”等生理不适现象。

乘坐网约车出行成为越来越多人的日常，大家对乘车体验有了更高的要求。但每次搭网约车依然像拆开一个“司机”和“车”随机组合的盲盒，舒适与否，并不可控。除了车本身的硬件、司机技术，车内环境、气味、可能存在的健康隐患等，也越来越被人们所关注。

网约车出行中，哪些条件更影响大家的乘坐感受?网约车内的空气问题给大家带来了哪些困扰?网约车乘客理想的乘车环境又是什么样的?

打车最不能忍的事

大家更在意车内空气等体验细节 希望得到一个相对舒适的乘车环境

网约车成重要的出行方式

2021年用户规模达4.53亿

网约车已成为人们生活中最重要的出行方式之一。据中国互联网络信息中心数据，2021年网约车用户规模已达到4.53亿。

在网约车乘客看来，最影响乘坐体验的是车内环境和司机素质。根据受访乘客对影响乘坐体验各因素的排序选择比例，计算出各个因素的重要度综合得分，排在首位的是“车内空气味道”，其次是“司机态度”，“车内清洁程度”和“司机技术”排在第三、四位。

重要度综合排位靠前的“车内空气味道”和“车内清洁程度”都指向车内环境。对于网约车乘客来说，嗅觉和触觉的生理感官体验是影响乘车体验的最重要因素。

越年轻对车内空气诉求越高 53.9%的00后认为这是正常诉求

在网约车乘客眼中，干净、健康、流通，是理想乘车环境的必要条件。干净的环境需要清洁维护，空气的健康、流动则更多关系到汽车内的空气循环。

越年轻，就有越高比例的人将车内好空气视为网约车消费的正常诉求，53.9%的00后受访乘客认为，网约车好空气是消费者正常诉求。

总的来说，有相当比例的乘客把车内空气作为网约车消费体验的一部分，他们对乘坐网约车的预期不止于“到达目的地”，更多把网约车出行视为从多方面提升自己生活体验的消费。

如何应对网约车空气问题? 79.3%的人选择“自己开窗透气”

目前来说，当人们面临网约车内种种空气问题时，最常见的举措是开窗或戴口罩，靠自己的努力暂时性优化空气环境。

在回答“面临网约车的空气问题，你采取过哪些措施”这一问题时，79.3%的人选择“自己开窗透气”，70%的人“戴口罩”，也有超过6成人表示自己会主动“与司机沟通”。只有差不多1/10的乘客会选择投诉。

在遇到车内空气问题时，男乘客会更加主动，选择“与司机沟通”“换乘其他品牌网约车”“投诉”的比例比女乘客更高。女乘客默默开窗的时候，男乘客或许已经向司机表达对车内空气的不满。无论选择怎样的方式，归根结底，乘客只是希望得到一个相对舒适的车内空气环境。

人们更关注网约车车内空气

保障健康占比达74.1%

网约车乘客如此在意车内空气问题，不仅因为生理不适和健康担忧，还在于乘车时车内的空气情况会影响他们的情绪。

在关于希望网约车空气更好的原因中，保障健康、舒缓情绪成为被选择最多的选项，占比分别达到74.1%、69.9%。位列第三的原因则是“消费者正常需求，希望车费的钱花得值”，乘客把车内的空气情况视为评判消费体验的条件之一。同时，也有超过4成受访乘客认为车内好空气会影响自己的工作效率，28%的人认为网约车内时间已经是生活的重要部分，车内好空气更是关系到自己的生活品质和情绪。此外，同行有老人、小孩等对空气更为敏感的人群时，人们也会对空气问题更敏感。

关键词： 网约车 车内空气 空气情况 乘车环境