“双十一”将至 杭州市市场监管局发布消费提示

“双11”临近，为引导消费者科学理性消费，避免权益受损，杭州市市场监督管理局发布“双十一”消费提示，建议消费者理性消费、节约消费、依法维权。

选择很重要，交易风险需防范

消费者在购物时，尽量选择经营规模和交易量较大且评价较好的购物平台。在网购之前，不能只看产品的页面宣传图片，要对商品多搜、多查、多对比，选择网店要从信誉度、成交记录、评价详情等方面进行综合评估;直播购物时，要选择可靠的平台和值得信任的主播，购买前仔细了解产品的成分、功效、适用人群等信息，选择真正适合自己的商品。

购物要理性，套路陷阱需警惕

面对各大平台及商家推出花样繁多的促销活动，建议消费者仔细阅读促销规则，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，通过多平台多渠道对比价格，要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”等套路陷阱。

海淘要仔细，贵重物品需慎购

部分“海淘”商品在质量品控和售后服务方面缺乏有力保障，一旦出现问题，将大大增加消费者维权成本，消费者在“海淘”时应仔细甄别，避免购买到仿品或残次品。对于网购贵重物品，消费者要谨慎下单，以免造成数额较大的经济损失，建议通过官方旗舰店、品牌直营店或线下实体店购买。特别是老年朋友，面对网上不法商家承诺的免费赠送、高额赔偿、限量秒杀、付邮费免费领等要经得住诱惑，切莫因贪图小便宜，陷入网络诈骗。

收货要查验，个人信息需保护

“双十一”期间，消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品等要注意避开物流高峰期。收到物品后尽量当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。在收到快递后，及时将包裹上的个人相关信息进行遮盖、涂抹处理，以防个人信息的泄露。

消费要科学，促销规则需留心

“双十一”大促分为几个阶段进行，不同阶段的优惠价格可能存在差异，建议消费者仔细阅读平台促销规则，警惕一些商家通过“先涨后降”的套路来进行虚假促销。建议消费者根据家庭或自身实际需求，预先拟定购物清单，避免冲动消费行为。

注意个人防护，合理维权需依法

消费者在收取商品包裹后，建议对快递外包装和商品外包装进行消毒。网购时要提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要发票或收据。一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商处理，协商不成可选择向平台或市场监管部门、消费者协会投诉，维护自身合法权益。

为了让您的买买买更放心，我市研究起草了《放心消费直播间管理规范(征求意见稿)》。现向社会公开征求意见，如果您有什么更好的意见和建议，请认真研究并提出修改意见，于2022年11月25日前，将《征求意见汇总表》加盖公章(签名)后，进行反馈，个人反映的请署真实姓名。

关键词： 双十一 消费提示 理性消费 合理维权